Políticas de Cambios y Devoluciones

En CADYS Joyería buscamos que tu compra sea siempre una experiencia segura y transparente. Aquí encontrarás información sobre tus derechos como consumidor y nuestras políticas de cambios y devoluciones.

1. Derecho a Retracto (Compras Online)

Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha en que recibes el producto, sin necesidad de expresar el motivo.

Para que el retracto sea válido, el producto debe cumplir con lo siguiente:

No debe haber sido usado.
Debe devolverse con su embalaje original, etiquetas, certificados de autenticidad y cajas en buen estado.
No debe presentar deterioro atribuible al consumidor (por ejemplo, roturas o mal uso).

Excepciones al derecho a retracto:

Productos confeccionados según especificaciones del cliente: piezas personalizadas, con grabado, ajuste de talla a medida u otra modificación solicitada expresamente por el cliente no tienen derecho a retracto, dado su carácter de fabricación exclusiva.
Aretes: por motivos de higiene y uso personal, los aretes quedan excluidos del derecho a retracto.

2. Compras Presenciales

Dado que tuviste la oportunidad de ver y evaluar el producto antes de comprarlo, el derecho a retracto no aplica a compras presenciales.

3. Garantía Legal

La garantía legal aplica cuando el producto llega defectuoso, incompleto, o no cumple con la función técnica para la cual fue diseñado.

Plazo: 6 meses desde la fecha de compra o recepción del producto.
Cómo lo resolvemos: ofrecemos el cambio del producto por otra pieza de igual valor, o la reparación de la joya, según el caso específico y las condiciones técnicas posibles del trabajo de orfebrería.

Para hacer efectiva la garantía legal, debes presentar tu boleta o comprobante de compra junto con el producto.

4. Ticket de Cambio

Te recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones técnicas de cada producto (medidas, materiales, talla) antes de completar tu compra.

Si deseas cambiar tu producto por gusto, talla o color fuera del plazo de retracto, puedes hacerlo. En ese caso, los gastos extraordinarios de envío corren por cuenta del cliente.

5. ¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?

Escríbenos por WhatsApp, Instagram o a joyeriachile.store@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
Te confirmaremos si tu solicitud procede según nuestras políticas y te indicaremos los pasos a seguir
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos la aprobación y los siguientes pasos.

Última actualización: 12 de julio 2026.